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抢票App搅乱网络购票 12306网站专家拟采取办法应对抢票App

来源:沙漠风网站建设企业 | 2013.01.18

       1月16日,2月4日的火车票开始发售,依据往年经验,这意味着春运火车票买票高峰期到来了。鉴于去年广大网友纷纷吐槽12306网站在春运高峰期体验不佳,当天记者来到铁科院电子所也就是12306售票指挥中心探访,体验今年售票网络运行情况。


       买票高峰网络还会瘫痪吗

       早上10点15分,在客运服务系统试验室里,记者看到巨大电子屏上显示着互联网、电话订票等实时统计数据。

       “你看,从早晨8点多开始放票到目前,两个小时北京铁路局已经通过网络卖出了12万多张票。目前,整个互联网售票订票的总售出张数已经达到 60.1797万张,而且数字是在实时变化的,一秒钟峰值的取票数是255张。”铁路研究院电子所副所长朱建生先容说,由于到了售票高峰期,预计未来三天的售票量会是春运以来多的几天。

       买票的人多了,系统还会像去年一样出现瘫痪吗?针对记者的疑问,朱建生说,“大家汲取了去年的教训,找来了高校、网络、民航等技术专家一起会诊,对系统从硬件和App两方面进行了扩容优化,在去年国庆节前进行了高强度的压力测试,大家对今年春运网站平稳运行很有信心。”

       以数据为证,1月15日,12306网站点击量就有15.1亿次,比去年高期还多,一天售票265万张,是去年日均售票量的两倍多,系统仍运行平稳。据统计,目前互联网订票已占全路订票近40%。


       等待时间还会很长吗

       去年春运期间,很多人有这样的体验:好不容易登录上12306,买票时却显示要排队,往往排了很久却显示“票没了”,“太伤感情了!”网友们纷纷说。

       针对这一问题,朱建生说明说,今年对网络排队程序进行了优化。去年就是没有限制排队的人数,有1000张票可能会有1万个人进来排队,不仅大家等待时间长,买到票的几率小,还会造成网络拥堵缓慢。

       现在通过优化,网站会实时调整排队人数,在实时情况下向用户显示目前多少人已经排在前面了,或者显示已经没有余票了,这样大家就可以不用去浪费时间排队,及时做其他选择。而排上队的旅客买到票的几率就很大了,这样整个在网络上的体验会比原来感觉更好。

       同时为了避免大量的旅客在互联网上的排队,现在的放票时间从原来4个点放宽到10个时间段,这对网络瞬间点击率的压力也会减小很多。


       抢票App真的有用吗

       近日,网络上兴起了很多“抢票App”,这对买票真的有帮助吗?

       “先,用户在购票时,一定要慎重对待抢票App,以免电脑中毒发生财产损失。其次,有App高手确实研发出在网上能更快抢到火车票的方法,但这对其他旅客来说是不公平的,大家针对这些行为也研究了相关办法,维护买票的公平性。希翼大家都不要盲目采用抢票App。”朱建生说。

       采访就要结束时,网站工作人员也为大家先容了几招网络买票攻略:如果买的是热门路线的火车票,可以先考虑排比较好买的席别,比如硬座等,再去买改天的卧铺等席别。买票前一定要做好相关准备工作,看好各火车站的发票时间,要眼明手快才可能抢到票。如果您在开票时没有买到也不要灰心,因为会有网络、电话订票等退票的现象,总有余票重新回到网上。


       业内专家同时提醒,应警惕一些抢票App、插件搅乱网络购票。记者采访相关网络安全专家了解到,从去年开始就有多种抢票类App、插件开始流行,到今年更是进入井喷式爆发阶段。根据抢票App的百度指数显示,近期该关键词的指数不断创下新高,是2012年同期的10倍以上。

       据了解,这些App、插件的基本运行原理是通过机器智能代替人工操作,通过对12306网站的不断刷新和监控,以提高抢票成功的几率。记者随机在新浪微博平台检索发现,此类App、插件确实能提高抢票成功率,有网友反馈“电话始终拨不进去,用了抢票插件很快就订到了”。甚至有网友利用打开多个浏览器App的方式,多线程抢票。

       昨天中午12:00,网络和电话同时预售第12天的车票。每年到了这个时候,大家朴素的愿望是回家的票能好买一些,但买票的确是门“知识”。昨天,记者一边自己上网订、一边电话订票,也加入了轮春运抢票“大战”。


       抢票

       自2012年1月1日起,南京站将调整电话订票、互联网售票、代售点和车站窗口售票的预售期。其中,网络订票和电话订票的预售期,比窗口订票和自动售票机订票提前2天。也就是说,明年春运,只有守住订票热线95105105和订票网站www.12306.cn这两个“阵地”,才有可能打赢那场惨烈的“订票大战”。


       挤车

       据悉,2012年春运从1月8日开始至2月16日结束,共计40天。初步预测,全国客运量将达到31.58亿人次,同比增长9.1%,其中铁路2.35亿人次,增长6.1%;道路28.45亿人次,增长9.5%;水运4350万人次,增长3%;民航3488万人次,增长7%。


       高铁的票意外紧俏

       记者之前通过咨询,找到了离家不远的一个网速快的网吧。12:00,记者再次刷新12306网站。登录、输入发到站、身份证、乘车日期。系统显示,南京到乌鲁木齐已经没票了。随后,记者进入了“南京——兰州”的页面,系统显示,硬卧还有20张,软卧8张,硬座“有票”。5分钟后,记者便进入了“南京——兰州”硬卧的支付界面。尽管中午服务器响应速度很慢,换一个页面就要两分钟甚至更长,但10分钟后,记者还是订到了南京到兰州的硬卧并支付成功。

       接着,记者又尝试预定“南京——北京”的车票。这次网页的响应速度更慢。记者好不容易进入了预定页面,让记者惊讶的是,南京到北京的T66有大量硬卧、硬座,D350等动卧也都有不少铺位,但不少热门车次的高铁票却没了。上午六、七点出发的G202、G204等车次都还有余票,但上午九、十点和下午两、三点出发的不少列车却已无票可买,连商务舱都没了。

       在网络订票的同时,记者一直拨打95105105订票热线,但订票热线经常在某一个节点,就像“卡带”了一样,无限重复地让记者“请输入发到站编号”。记者在输了十多次后,电话那头还是不依不饶地让记者继续输。记者只能放弃重打,但到了“请输入到站城市区号”的环节,电话那头又疯狂地让记者一遍遍地输区号。如此这般反复折腾了半小时后,记者放弃了电话订票。

       当天15:00,上海地区也可以网络购票了,记者再次登录12306网站。这次记者是受朋友之托,帮她抢一张12日山东聊城返回南京的车票。15:30,记者到订票网页一搜,很幸运,K905聊城回南京,还剩一张硬卧票,正在下订单的记者刚抢到车票,还没缓过激动的劲儿来,准备付款时,网页跳出了三个大字“系统忙”,订单失败,眼看到手的票就这么没了。

       重来第二次。好在票还没被订走,可到付款的时候,“系统忙”又出现了,订单再次失败。如此到了第四次,记者才付款成功,顺利订到了票。紧接着,记者又查询了12日当天南京到部分热门城市的车票。京沪高铁此时连非热门时间段的车票都已经基本售罄,只有G202还有二等座可买、G206次还有二等座和一等座票可买。其余车次,连商务舱都没了。


       晚上网速快了,但票没了

       记者又查询了南京到兰州、西安、银川,已经没票了。南京到长春,还有8张无座票、1470张硬座。南京到哈尔滨的K56,还有7张无座票,1470张硬座。南京到广州K527、K221的无座、硬座、硬卧票均充足。南京到成都两趟普快车票均充足。南京到重庆的K569次还有2张无座车票。南京到武汉D3077 D3083 D3073一等座、二等座、站票都很充足,其它车次均已无票。

       19:00 网速突然变快,但热门车次多已无票。

       市民遭遇:钱被扣两次,票没订成功!

       昨日,常州市民窦先生致电记者反映,他在铁路客户服务中心网站(www.12306.cn,以下简称“12306.cn网站”)上网购火车票,结果钱扣了,票却没有购成功。窦先生说,昨天他登录“12306.cn网站”,购买12日从常州到南京的火车票,按照网上订票流程购票,通过网银支付65元车费,银行网页上显示“支付成功”。结果,“12306.cn网站”上却显示订单未成功。窦先生又订了两次,被扣了两次钱,但订单依旧不成功。致电铁路客户服务中心热线12306,客服接线人员表示,碰到这样的情况,可在15日内返还。


       铁路部门回应 别急!乱点可能双倍扣款

       记者从铁路部门了解到,对于旅客在订票付款时遇到网页突然崩溃、票款被划扣但车票预订却没有成功的情况,这种现象可能是由于支付时间过长导致,千万别着急,胡乱点击有可能遭遇双倍扣款。

       要注意以下几点:先,付款后阶段遇支付问题,不要点击页面上的“返回”键、“提交”键、“更新”键或关闭窗口,以免多次重复扣款,如遇到扣款成功但购票不成功的情况请尽快致电客服电话12306,工作人员将协助进行处理。业内人士说,在退票过程中,如旅客提交退款申请后,将按银行规定将应退款额退还至原支付银行卡。如果您没有收到退票款项,请联系您的发卡银行。


       市民遭遇:“抢票App”到底可不可信?

       市民陈先生反映,近网络上马上“神速”出现了各种抢票App和抢票攻略。记者在网上搜索发现,“春运抢票工具”、“我要火车票”等App层出不穷,价格从免费到几百元不等。其中一个电话订票App的功能描述中称:“呼叫热线后您会听到‘系统繁忙’提示,听到提示后马上用右键挂断电话,并马上用拨号键重新呼叫热线,反复拨打,即使在繁忙的阶段,也能在3至8分钟内轻松订票。”


       记者实践:不靠谱 账户信息可能被盗

       这些抢票App到底有没有作用?记者尝试后发现,这些所谓的抢票App基本不靠谱。一名卖家在记者付款完成后,竟以操作错误为由迟迟不发抢票App。还有卖家一再要求买家打开支付宝(微博)页面不要动鼠标,等他操作。IT人士表示,这样加大账户信息被盗的风险。另外有一些免费App在下载后,电脑便不停地跳出不相干的广告页面,记者不得已,把电脑重新杀了一遍毒。


       不熟悉网络操作的网上订票真难!

       老老实实排队买吧,等排到了早订没了,怎么办?

       昨天,记者来到新街口螺丝转弯巷旁的代售点,窗口排队购票者人头攒动。很多外来务工者反映,网络订票听说过,可不敢用。贵州来的老马对记者说,“这玩意,有学问的小年轻用用还行,咱们‘老家伙’搞不懂,还是老老实实排队,车票到手才踏实。”

       不少外来务工者反映,他们查过,很多长途车票已经在网上被订走了,只剩软卧或无座票,只好到售票窗口碰运气。但窗口的预售期只提前10天,也就是说,2天后,老马他们才能在代售点买到12日的票。“我每年都排到窗口前三个,那时候再来买,到贵州肯定没票了。”这让老马他们很是郁闷。

       业内人士再次提醒市民,网络订票先要下载、安装证书,再上网注册,填写身份证号、手机号等信息,注册成功后还要将用户名通过邮箱激活,重新登录,这才进入网上订票业务。在查询完剩余车票信息,选择需要的车次、时间等之后,订好了票,要很快进入网银支付页面,转账扣款才算完成订票流程。一路下来,大概要花20分钟。但对于不熟悉网络支付的市民来说,网上订票的确有难度。

 

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